在我經過與 Groupon 抱怨之後，得到客服熱心的回應與道歉
這點讓我覺得很滿意
麥當勞之所以成為速食界霸主，跟優良的品管及待客之道絕對有關係
這讓我想到之前的澳門行以及大陸的商家
去過大陸港澳應該就能體會，大陸跟台灣的服務業態度真的有差
不論是去外面餐廳吃飯或是逛街，就可以感覺到店家及服務生招呼的感受差異
在台灣的顧客真的很幸福，也正因為這樣我們才會進步並值得驕傲
貼一篇轉到爛的日本百貨業的美談
---- 三十五次緊急電話 ----
一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身
CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，
警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，
毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
完成這一過程，總共打了三十五個緊急話。
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，
他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非
常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。基泰絲為此撕掉了批評稿，
而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，
門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的經典。
---- end ----
對商家來說，客滿出現一兩桌失誤沒差，一天賣 100 桌失誤 1 桌也才 1% 出錯率
但對這桌客人來說，這個失誤就代表了他們的全部 100%
後續的動作才是考驗商家的處理能力
口碑這種東西是靠一點一滴的好評去累積的
我依舊不推薦上次出包的商家
但是補推回來 Groupon 的處理 算是有心
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